Ориентируясь на показатель LTV, вы сможете вычислить размер прибыли, которую получаете с одного клиента за все время вашего сотрудничества с ним.
Другими словами, LTV — это «пожизненная стоимость клиента».
Самая простая формула расчёта:
LTV = доход от клиента – затраты на привлечение и удержание клиента
Следующий способ поможет вам получить наиболее точный LTV за счет прогноза общего дохода, который со временем принесет вам клиент:
LTV = ((T x AOV) AGM) ALT
* T – среднее кол-во заказов (продаж) в месяц;
* AOV – средний чек;
* ALT – средняя продолжительность взаимодействия клиента с компанией (в месцах);
* AGM – доля прибыли в выручке.
В чём заключается необходимость показателя LTV?
- – С помощью него вы сможете определить реальный коэффициент возврата инвестиций (ROI) по стоимости привлечения нового клиента.
- – Знание данного показателя позволит вам максимизировать пожизненную ценность клиента по отношению к стоимости привлечения нового (CAC).
- – Определив уровень LTV клиента, вы сможете понять, на кого должны таргетироваться.
- – Также вы сможете модифицировать стратегию удержания клиентов.
- – Знание показателя LTV необходимо для того, чтобы проводить четкую сегментацию клиентов, исходя из их ценности.
Вы сможете выстраивать дальнейшую стратегию работы с клиентской базой, фокусируя своё внимание на на той группе клиентов, с которой выгоднее работать.