Другими словами, LTV — это «пожизненная стоимость клиента».

Самая простая формула расчёта:

LTV = доход от клиента — затраты на привлечение и удержание клиента 

Следующий способ поможет вам получить наиболее точный LTV за счет прогноза общего дохода, который со временем принесет вам клиент:

LTV = ((T x AOV) AGM) ALT

* T — среднее кол-во заказов (продаж) в месяц;
* AOV — средний чек;
* ALT — средняя продолжительность взаимодействия клиента с компанией (в месцах);
* AGM — доля прибыли в выручке.

 

В чём заключается  необходимость показателя LTV?

  • — С помощью него вы сможете определить реальный коэффициент возврата инвестиций (ROI) по стоимости привлечения нового клиента.
  • — Знание данного показателя позволит вам максимизировать пожизненную ценность клиента по отношению к стоимости привлечения нового (CAC).
  • — Определив уровень LTV клиента, вы сможете понять, на кого должны таргетироваться.
  • — Также вы сможете модифицировать стратегию удержания клиентов.
  • — Знание показателя LTV необходимо для того, чтобы проводить четкую сегментацию клиентов, исходя из их ценности.

    Вы сможете  выстраивать дальнейшую стратегию работы с клиентской базой, фокусируя своё внимание на на той группе клиентов, с которой выгоднее работать.