Ориентируясь на показатель LTV, вы сможете вычислить размер прибыли, которую получаете с одного клиента за все время вашего сотрудничества с ним.
Другими словами, LTV — это «пожизненная стоимость клиента».
Самая простая формула расчёта:
LTV = доход от клиента — затраты на привлечение и удержание клиента
Следующий способ поможет вам получить наиболее точный LTV за счет прогноза общего дохода, который со временем принесет вам клиент:
LTV = ((T x AOV) AGM) ALT
* T — среднее кол-во заказов (продаж) в месяц;
* AOV — средний чек;
* ALT — средняя продолжительность взаимодействия клиента с компанией (в месцах);
* AGM — доля прибыли в выручке.
В чём заключается необходимость показателя LTV?
- — С помощью него вы сможете определить реальный коэффициент возврата инвестиций (ROI) по стоимости привлечения нового клиента.
- — Знание данного показателя позволит вам максимизировать пожизненную ценность клиента по отношению к стоимости привлечения нового (CAC).
- — Определив уровень LTV клиента, вы сможете понять, на кого должны таргетироваться.
- — Также вы сможете модифицировать стратегию удержания клиентов.
- — Знание показателя LTV необходимо для того, чтобы проводить четкую сегментацию клиентов, исходя из их ценности.
Вы сможете выстраивать дальнейшую стратегию работы с клиентской базой, фокусируя своё внимание на на той группе клиентов, с которой выгоднее работать.